Fraktpolicy
Fraktpolicy
Hos Sko Oslo ønsker vi å gi deg tydelig informasjon om hva som skjer fra bestillingen er lagt inn til pakken blir levert. Nedenfor finner du våre betingelser for behandling, frakt, sporing og levering av bestillinger fra skooslo.com.
1. Estimert leveringstid
For bestillinger som leveres til Norge er forventet leveringstid normalt:
6–9 virkedager
Dette er en estimert leveringstid. Den faktiske leveringstiden kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør og eventuelle forhold i transportkjeden.
Helger og offentlige helligdager regnes normalt ikke som virkedager.
2. Behandlingstid
Etter at vi har mottatt bestillingen, behandles den normalt innen 1–3 virkedager før den overleveres til vår logistikkpartner.
I perioder med høy etterspørsel, kampanjer eller høytider kan behandlingen i enkelte tilfeller ta litt lengre tid.
3. Fraktkostnader
Vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger.
Dersom andre leveringsalternativer eller kostnader er tilgjengelige, vil dette fremgå før bestillingen fullføres.
4. Våre transportpartnere
Bestillinger kan håndteres av forskjellige transportører gjennom leveringsprosessen.
Internasjonal transport kan blant annet utføres av YunExpress. Når pakken ankommer Norge, kan den siste delen av leveringen håndteres av Posten/Bring eller en annen lokal transportpartner.
Valg av transportør kan variere avhengig av leveringssted, tilgjengelighet og logistikkrute.
5. Sporing
Når bestillingen er sendt og sporingsinformasjon er tilgjengelig, mottar kunden normalt et sporingsnummer på e-post.
Det kan gå noe tid mellom registreringen av forsendelsen og den første synlige oppdateringen i sporingssystemet.
Sporingsinformasjonen kan også bli oppdatert av ulike transportører etter hvert som pakken beveger seg gjennom leveringsnettverket.
6. Korrekt leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, leveringsadresse og øvrige kontaktopplysninger er riktige når bestillingen legges inn.
Hvis du oppdager feil i opplysningene etter kjøpet, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig:
Dersom pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at adressen kan endres.
Hvis en pakke returneres som følge av feil eller mangelfull leveringsinformasjon, kan kostnader for håndtering eller ny utsendelse påløpe.
7. Forsinkelser under transport
Vi gjør vårt beste for at bestillinger skal leveres innen den estimerte leveringstiden. Enkelte forsinkelser kan likevel oppstå.
Mulige årsaker kan blant annet være:
-
Stor pågang hos transportører
-
Høytider og offentlige fridager
-
Vær- eller transportforhold
-
Toll- og logistikkbehandling
-
Tekniske problemer hos transportpartner
-
Andre uforutsette forhold i leveringskjeden
Hvis pakken din er vesentlig forsinket, kan du kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke leveringsstatusen nærmere.
8. Feil eller skadet produkt
Dersom du mottar feil produkt eller varen er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, og helst innen 7 dager etter mottak.
Kontakt:
Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder dersom dette er relevant.
Vi vil deretter vurdere saken og hjelpe deg med en passende løsning i samsvar med våre vilkår.
9. Uavhentede forsendelser
Transportøren kan i enkelte tilfeller levere pakken til et lokalt hentested.
Kunden er ansvarlig for å hente pakken innen fristen transportøren oppgir.
Hvis pakken ikke hentes og derfor returneres, kan kostnader knyttet til retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse bli belastet kunden der dette er tillatt.
10. Hjelp med leveringen
Har du spørsmål om sporingen eller leveringen av bestillingen din, kan du kontakte kundeservice:
E-post: info@skooslo.com
Oppgi gjerne ordrenummeret ditt i meldingen, slik at vi enklere kan finne bestillingen og hjelpe deg.
11. Kontaktinformasjon
Sko Oslo
Nettsted: skooslo.com
E-post: info@skooslo.com
Registrert adresse og returadresse:
23 Résidence la Baie des Oliviers 2
11100 Narbonne
France