Returer og bytter
Returer og bytter
Hos Sko Oslo ønsker vi å tilby en oversiktlig og trygg handleopplevelse. Dersom størrelsen ikke passer, du ombestemmer deg eller det oppstår et problem med produktet, finner du våre retningslinjer for retur, bytte og refusjon nedenfor.
1. Returfrist
Du kan registrere ønske om retur innen 30 dager etter at bestillingen er mottatt.
For at en retur skal kunne behandles, skal varen som hovedregel:
-
Være ubrukt og i samme tilstand som ved levering
-
Ha original emballasje
-
Ha merkelapper og eventuelt tilbehør intakt
-
Ikke ha flekker, lukt, skader eller andre tydelige brukstegn utover det som er nødvendig for å undersøke produktet
Sko bør derfor kun prøves innendørs og på et rent underlag dersom du vurderer å returnere dem.
2. Hvordan registrere en retur
Før varen sendes tilbake, må du kontakte vår kundeservice:
Oppgi gjerne følgende informasjon:
-
Ordrenummer
-
Produktet du ønsker å returnere
-
Årsaken til returen
Hvis du har mottatt feil eller skadet produkt, ber vi deg også sende bilder som tydelig viser problemet.
Etter at henvendelsen er registrert, vil du motta informasjon om hvordan returen gjennomføres.
3. Returadresse
Returer som er registrert hos kundeservice sendes til:
Sko Oslo
23 Résidence la Baie des Oliviers 2
11100 Narbonne
France
Vi ber om at du ikke sender varen tilbake før du har kontaktet oss. Dette gjør det mulig å identifisere returen og behandle den på riktig måte når den mottas.
4. Returkostnader
Ved vanlig retur, bruk av angrerett eller bytte på grunn av feil størrelse dekker kunden normalt kostnaden for returfrakten, med mindre annet er avtalt.
Dersom kunden har mottatt feil produkt eller varen har en bekreftet skade eller mangel, vil vi vurdere saken og dekke relevante returkostnader når dette gjelder.
5. Refusjon
Når den returnerte varen er mottatt, kontrolleres den før tilbakebetalingen behandles.
Etter at returen er godkjent, behandles refusjonen normalt innen 5–10 virkedager.
Beløpet tilbakebetales som hovedregel til betalingsmetoden som ble benyttet ved den opprinnelige bestillingen.
Banken eller betalingsleverandøren kan ha ytterligere behandlingstid før beløpet blir synlig på kundens konto.
Eventuelle opprinnelige fraktkostnader håndteres i samsvar med gjeldende regler om angrerett og forbrukerrettigheter.
6. Bytte av størrelse eller modell
Hvis du ønsker en annen størrelse eller vil undersøke muligheten for å bytte til et annet produkt, ber vi deg kontakte oss før varen returneres:
Vi kontrollerer tilgjengelig lager og informerer deg om hvilke alternativer som er mulige.
7. Produkter med begrenset returrett
Enkelte produkter kan være unntatt fra vanlig returrett dersom et slikt unntak følger av gjeldende lovgivning. Dette kan eksempelvis gjelde bestemte personlige eller spesialtilpassede varer.
Dersom et produkt er brukt mer enn det som er nødvendig for å kontrollere egenskaper, størrelse og passform, kan dette påvirke varens returverdi.
Produkter kjøpt med rabatt eller under en kampanje beholder sine lovbestemte forbrukerrettigheter, med mindre et gyldig lovbestemt unntak gjelder.
8. Skadet, mangelfull eller feil vare
Har du mottatt feil produkt, en skadet vare eller oppdaget en mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.
E-post: info@skooslo.com
Ta med ordrenummer og en beskrivelse av problemet. Bilder kan også være nødvendig for at vi raskt skal kunne vurdere henvendelsen.
Når saken er undersøkt, hjelper vi deg med en passende løsning i samsvar med gjeldende vilkår og forbrukerrettigheter.
9. Uavhentede pakker
Hvis en pakke leveres til et hentested, må den hentes innen fristen som er oppgitt av transportøren.
Forsendelser som ikke hentes innen fristen kan automatisk bli returnert.
Dersom dette medfører ekstra kostnader for retur, håndtering eller ny utsendelse, kan slike kostnader belastes kunden i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
10. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, bytte eller tilbakebetaling, kan du kontakte vår kundeservice:
E-post: info@skooslo.com
Sko Oslo
Nettsted: skooslo.com
Registrert adresse og returadresse:
23 Résidence la Baie des Oliviers 2
11100 Narbonne
France